通信，是我们每个人生活中必不可少的东西。目前，通信运营商的服务质量还有很多有待完善的地方。大家有过投诉中国移动、中国电信、中国联通的经历吗？说出来与大家共享，以便总结经验，得到更好的服务。

我先说吧，我曾经投诉过电信和移动。. I1 e9 f: U- U) t' N
% b  Y6 |4 v9 Y  A4 G$ i6 h
       在对电信的投诉过程中，感觉他们的服务比较完善，服务态度比较好，只要你提出的问题有道理，他们都会采纳，对你想查询的问题，他们会耐心地给你解释清楚。而且问题处理完毕后，10000号会进行回访，征求你对处理的意见是否满意，这点给我留下了深刻的印象。所以我对电信的投诉服务系统是满意的。6 c- e. O  \/ E3 d$ m

4 B2 t( U7 R6 i* ]. e. R+ B       而在对移动投诉过程中，就没有那么幸运了。我曾经在缴费时发现有梦网费和彩铃费，而我从来不用这两项服务，于是要求营业员解释清楚，但营业员也查不到如何产生的（这可能就是移动公司的猫腻所在），于是就信口开河地告诉我是优惠的，不用花钱的，可优惠金额也不对呀。后来我打电话到10086咨询，服务小姐也查不清楚，气得我只好直接投诉了。移动公司服务人员给我打电话，进行解释，避重就轻，从来不正确面对自己的错误，这那里是投诉处理人员，完全是。。。。。。我都不知用什么词来形容了。
! U7 ]/ g  T; h* R3 U+ g
/ S/ c  [# Z2 X5 ~3 j       我的梦网费经查是错收费，他们说退还给我，根本没有提双倍赔偿的事，要知道中国移动公司曾经郑重承诺：收费错误，双倍赔偿。当我提到要双倍偿还时，服务人员还偷换概念，说什么如果把钱退还给了我的话，就不是错收费了。老天，如果不是你错收费在先，打死你也不会退还给我的。直到我说要投诉到315时，才说请示领导后给予双倍。, |# j  G: C6 a3 i7 y
8 |1 l$ m! y8 p
       而我的彩铃费，是有次朋友借用我的手机打电话听到对方的彩铃时，误按了*号键，说是把彩铃复制过来了，说是算开通了彩铃。大家都知道彩铃是对方听的，我一直都不知道我的手机有彩铃。我就搞不清楚了，我原来没有彩铃业务，就算是误按了键，怎么就能复制彩铃，开通彩铃业务呢？还不需要二次确认，这不是一个陷阱嘛。彩铃费的事，他们说他们没有任何责任。没有办法，谁叫他们是上帝呢？事后，10086没有给我任何回复，这点与中国电信是完全不同。
! X4 f0 B8 L4 T( |0 h0 L) ~+ c& i4 V0 O
[ 本帖最后由 客家汉子 于 2007-7-7 22:43 编辑 ]

呵呵，汉子还是很会为自己维权的哦！% ^( ^9 k  B$ R  K7 k
我就不行，最多就只是对10086的人工服务发发牢骚！

牢骚也要发，可关键是要维护自己的合法权益。其实，各公司还是怕顾客投诉的，如果投诉多了，肯定会扣他们奖金的。就某一项不合理的业务而言，大家可以投诉到315，只有大家都去投诉，就会给移动公司造成压力，才会有修正的可能。比如现在的移动梦网管理可以说比以前规范多了，这也就是全国人民投诉投来的。

呵呵，其实移动也没怎么乱收过我的电话费，只是我爸的手机经常一个月就要多交十几块的不知道什么的费用！- O3 f0 F) J) e' q
不过我还是打过315的哦！
. X/ n, X6 u7 G. ^  x2 n前几天我买了一个康威的包，两个月就坏了，所以我就打了一下315，生平第一次打哦！！～～

电信的不知道，移动投诉过一回，那个客服装傻！

他敢装傻，你就投诉他个人，看他还敢。

只会移动投诉我,我那敢呀!他们可是我们的上帝!(一年的营业额50%是他贡献的),今年中国电信也有好多业务给我们,特别是这次(商务领航)的推广.也不能投诉了,中国联通到是没业务来往,想想可以投诉下,可我没用他们的卡呀........,我是没希望别人了,这就是服务业的累.

原来你们是合作伙伴呀。

移动的计费呢，要是能算好的话就是一个数学家了

就是，连他们自己都说不清楚。

投诉过移动，电信。投诉电信太麻烦了，要报这个报那个。还有投诉移动最好不你打电话到10086投诉，是不会有多大效果的，要等她自己打电话找上你！你可以直接到中国移动网投诉，直接到总部。这样比较快一点，而且客服会自动打电话给你，而且态度也比较好。最讨厌直接打到10086，她们那些客服有时候好象什么都不懂，只会发有些什么短信给你，要不就你讲了老半天她还不知道什么问题，一声不吭在那里。。偶还以为是个哑巴呢，真气愤！！" W6 @1 T$ b; v7 t& \
所以投诉移动就到http://www.chinamobile.com/这里！

偶在江西移动网投诉过,还没有在中国移动网投诉过,下次有机会我也试试。% z/ @' k% `& Q( ~0 R
偶打10086投诉，就直接说投诉，把投诉内容告诉他，但不听他们的任何解释，接线员也不会不记录的。

电信部门就是这样！投诉有什么用

我就是代理深圳移动10086客户技术服务的，自己有意见也咽下去吧！